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馄饨的包法-北京天坛医院上线服务热线 可直接连通职责科室

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新京报讯(记者 戴轩)记者今日从北京天坛医院了解到,今日起,该院正式推出24小时人工服务热线“59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,将实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。

记者了解到,新上线的服务热线,采用“扁平化”的工作模式,对于纠纷投诉,可突破行政主管部门界限,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业人员现场化解;情况复杂需要核实的,登记备案后通过督办单发送给责任科室,并全程督办。按照要求,服务热线接到投诉后24小时内回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。

服务热线还建立了“知识库”,涵盖馄饨的包法-北京天坛医院上线服务热线 可直接连通职责科室门诊馄饨的包法-北京天坛医院上线服务热线 可直接连通职责科室、住院、医技、医保等多个部门约70个分项内容,同时,对于在日常工作中收集到的具有代表性的问题等,也将随时写入知识库,完善知识库内容。服务热线从9月26日开始试运行到目前,日均电话达300条。

北京天坛医院常务副院长王拥军介绍,北京天坛医院整体搬迁后,到现在已运行一年时间。一些患者对新院区医疗流程不熟悉,或对馄饨的包法-北京天坛医院上线服务热线 可直接连通职责科室医院工馄饨的包法-北京天坛医院上线服务热线 可直接连通职责科室作有意见和建议,需要便捷畅通的沟通渠道。目前,医院已经整合“12345”信息反馈、院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访、舆情信息以及服务热线等,搭建患者综合服务平台。

新京报记者 戴轩

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